Mọi thắc mắc nạp rút tại ket 30 đều có lời giải ở đây

Ví tài khoản là số dư nằm trong tài khoản của bạn trên hệ thống. Khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, số tiền được cộng vào ví này. Khi bạn chơi hoặc rút tiền, hệ thống trừ từ ví tài khoản.

Mã giao dịch là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút. Bạn dùng mã này để tra cứu trạng thái trong lịch sử giao dịch hoặc gửi cho hỗ trợ khi cần đối chiếu. Mỗi giao dịch chỉ có một mã duy nhất.

KYC viết tắt của "Know Your người dùng" — quy trình xác minh danh tính. Tại ket 30, bạn gửi ảnh CMND/CCCD và selfie khi rút tiền lần đầu. Bước này xác nhận bạn là chủ tài khoản thật sự, giúp ngăn người khác rút tiền thay bạn

Hạn mức là số tiền tối thiểu và tối đa bạn được phép nạp hoặc rút trong một lần giao dịch. Mỗi kênh thanh toán có thể có hạn mức khác nhau. Hạn mức hiển thị trên giao diện khi bạn chọn kênh nạp hoặc rút.

Khi trạng thái giao dịch hiện "đang xử lý", nghĩa là hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa hoàn tất. Với nạp tiền, có thể ví điện tử chưa xác nhận. Với rút tiền, có thể đang chờ duyệt. Bạn nên chờ hoặc liên hệ hỗ trợ.

Liên kết ngân hàng là bước bạn thêm thông tin tài khoản ngân hàng nội địa vào hệ thống để nhận tiền rút. Bạn nhập tên chủ tài khoản, số tài khoản và chọn ngân hàng. Thông tin này lưu lại để dùng cho các lần rút sau.

QR code thanh toán là mã vuông hiển thị trên màn hình khi bạn chọn nạp qua ví điện tử. Bạn mở ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, quét mã này bằng camera điện thoại, xác nhận số tiền rồi bấm chuyển — không cần gõ số tài khoản.

Giao dịch thất bại nghĩa là tiền không được chuyển thành công — có thể do mất kết nối, sai thông tin ngân hàng, hoặc vượt hạn mức. Tiền thường quay lại nguồn ban đầu (ví điện tử hoặc ngân hàng). Kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ nếu cần.

PIN xác nhận là mã số bạn nhập trên ứng dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để hoàn tất chuyển tiền. Đây là mã bảo mật do ứng dụng ví yêu cầu, không phải mật khẩu tài khoản trên hệ thống. Không chia sẻ PIN này với bất kỳ ai.

Biên lai điện tử là xác nhận giao dịch do ứng dụng ví hoặc ngân hàng tạo ra sau khi bạn chuyển tiền thành công. Biên lai thường ghi rõ số tiền, thời gian, mã giao dịch và người nhận. Chụp lại biên lai để đối chiếu khi giao dịch gặp sự cố.